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Mentions légales

Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'économie numérique (L.C.E.N.), il est précisé aux utilisateurs du site Koolura.fr l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.

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Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments accessibles sur le site (textes, images, graphismes, logo, icônes, marques, sons, vidéos, logiciels, mise en page, base de données, code source, etc.) restent la propriété exclusive de Koolura ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie des éléments du site, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de Koolura est strictement interdite.

Limitation de responsabilité

Koolura met tout en œuvre pour offrir aux utilisateurs des informations et outils disponibles et vérifiés mais ne saurait être tenue pour responsable des erreurs, d'une absence de disponibilité des fonctionnalités ou de la présence de virus sur son site. Les informations communiquées sur le site sont présentées à titre indicatif et général sans valeur contractuelle.

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Koolura, en sa qualité de vendeur, et toute personne souhaitant effectuer un achat sur le site Koolura.fr (« le Client »). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Koolura assure la vente de ses produits à ses clients. Elles s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Koolura.fr.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur la fiche produit accessible sur le site. Les photographies et descriptifs illustrant les produits sont aussi précis que possible mais ne sauraient engager la responsabilité de Koolura en cas d'erreur ou d'omission.

3. Prix et conditions de paiement

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais éventuels de livraison. Koolura se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site lors de la commande sera le seul applicable. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé. Les informations bancaires ne transitent jamais par les serveurs de Koolura.

4. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. La préparation de la commande s'effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Le délai d'acheminement est ensuite généralement compris entre 5 et 20 jours calendaires, sous réserve de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (force majeure, retards douaniers, grèves, transferts entre transporteurs).

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, si la commande n'a pas été reçue dans un délai de 30 jours calendaires, le Client est invité à nous le signaler à support@koolura.com afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

5. Droit de rétractation et garantie satisfait ou remboursé

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

En complément, Koolura accorde à ses clients une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour exercer ce droit, le Client doit contacter support@koolura.com avant la fin de ce délai afin d'obtenir un code de retour et l'adresse de réception. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception des produits retournés, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

6. Garantie constructeur

Tous les produits commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En complément, chaque appareil Koolura est couvert par une garantie commerciale constructeur de deux (2) ans contre tout défaut de fabrication.

La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation non conforme à la destination du produit ou de dommage mécanique. Pour faire jouer la garantie, le Client doit envoyer à support@koolura.com son numéro de commande, une description du défaut constaté et, le cas échéant, des photographies du produit.

7. Service client

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter le service client :

• Par e-mail : support@koolura.com
• Par téléphone : +1 (515) 395-4495

Conformément à nos conditions, le Client s'engage à contacter notre support avant toute action auprès d'un tiers (banque, organisme de paiement), notamment en matière de demande de remboursement ou de contestation de paiement.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au lieu de résidence du Client. Les droits du consommateur résident dans l'Union européenne, tels que prévus par les directives européennes et les lois nationales applicables, demeurent pleinement garantis. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable obligatoire avec le service client, les juridictions compétentes seront déterminées selon les règles applicables au consommateur.

Politique de confidentialité

Koolura accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les visiteurs et clients du site Koolura.fr sur la manière dont leurs données sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site Koolura.fr est Koolura. Pour toute demande relative à vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse support@koolura.com.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone — pour le traitement des commandes et la livraison.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées — à des fins statistiques et de sécurité.
• Données de paiement : les informations bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Finalités du traitement

• Traitement et suivi des commandes
• Gestion de la relation client et du service après-vente
• Amélioration de l'expérience utilisateur du site
• Envoi de communications commerciales (uniquement avec votre consentement explicite)
• Respect des obligations légales et comptables

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais légaux de conservation applicables (notamment 10 ans pour les documents comptables).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification en cas d'informations inexactes
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• Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse contact@koolura.fr. Vous disposez également d'un droit de réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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